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老板落水、电脑蓝屏,发布会遭遇尴尬,科技公司何弃疗?

时间:2020-11-13 05:44:41 来源:互联网 阅读:-

文/雷科技(公众号:leitech)

3月1日,vivo Xplay5发布会的领导及嘉宾合影环节,vivo 创始人、总裁兼首席执行官沈炜,上台时不小心跌落水中了,这让现场气氛一度陷入尴尬中,好在主持人何炅救场及时,说到“遇水则发,大家给点掌声”,巧妙的化解了尴尬。

事后vivo公关想要低调处理此事,对于网上相关内容能删则删。不过在传播力巨大的移动互联网,vivo想要灭火也有心无力。其实大可借势营销,省下巨额广告费不说,还体现了老板宽宏大量的气魄,大可不必为此介怀。

其实,发布会出点小插曲不是什么稀奇事,科技公司越来越熟稔于利用发布会去放大声音,但发布会涉及到诸多环节,偶尔出错实属正常。雷科技(微信ID:leitech)就来跟大家八一八这些年科技公司发布会上遭遇的经典“尴尬时刻”。

小米雷军:Are you ok?

提到这句英语,相信很多人脑海里都会浮现出那个“鬼畜”视频——即雷军的首支单曲MTV。这一切都源于小米2015年4月份的印度小米4i发布会。在发布会上,小米CEO雷军用生疏且夹杂口音的英语,向印度小伙伴介绍小米。当时场下气氛热烈,雷军一直用Are you ok呼应观众,并且这句简单的英语,都说得非常之不地道,连一般的Chinglish(中式英语)都算不上,只能算是Leiglish(雷军式英语)。

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说实在的,英文差没有什么好嘲笑的,雷军也是普通人嘛,不必强求人家一口标准的伦敦腔或者硅谷范,现在中国正在崛起,英语越来越不那么重要了,只是一个工具。小米事后的表现令人赞赏,成为化尴尬为经典案例:公关和市场团队机智地借这个事,在国内刷了一通存在感,好好地宣传了小米。雷军本人对待这件事的态度同样很豁达,自嘲“我只是想娱乐一下印度米粉”。不久之后,小米还推出了一款印有“Are you ok?”的鼠标垫。

微软比尔盖茨:演示时蓝屏!

关于Windows电脑一直以来都有一个段子“在你最需要你的电脑正常运行的时候,它总是会死机。”而这个段子很早就被微软亲自在其发布会上印证过。

1995年4月,比尔盖茨在CNN上向全国观众展示Windows 98的预览版时,他的同事往电脑上插了一个扫描仪以演示Windows 98的自动安装驱动特性,接着,电脑死机蓝屏了,场面顿时尴尬无比。

比尔盖茨很淡定化解了这次尴尬,说道:“嗯,这就是为什么我们现在还没正式发售Windows 98的原因。”,已吓尿的助手赶紧附和道“绝对是,绝对是”。不管怎么说,这起码体现了当时盖茨强大的内心。

本世纪微软经历过类似尴尬,在2012年Surface平板的发布会上,当时的Windows及Windows Live部门负责人Steven Sinofsky手上的Surface平板死机了……不过他并没有放弃,依然一边解说一边期待它复活,时间过去了20多秒都没有一丝复活的迹象,他只好换一台备用的Surface来解说,现场同样很尴尬,好在Steven Sinofsky内心强大,后来就没出什么岔子了。

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(图片来源于:theverge)

事实上这对微软形象带来了致命的打击:微软一直不能向外界证明自己的稳定性,发布会上不断出岔子更是将这个问题放大,说到Windows人们就会联想到蓝屏、死机这些“坏词语”,反观iOS或者Mac,却鲜有类似现象发生,更别说在万众瞩目的发布会上了。

魅族小米发布会撞车,黑衣人对峙

2014年9月22日,小米4C发布会在北京召开。就在其召开发布会的酒店签到处旁,小米的老冤家,魅族的背景板竟“巧合”地出现了,双方距离不过一两米。魅族发布会是在第二天,那里是魅族接待嘉宾的场所,签到处是为嘉宾准备的。

这是近两年手机厂商中比较知名的一次发布会『撞车』事件。

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现场火药味十足,双方剑拔弩张,虽然两家没有明着“撕逼”,但却少不了暗地较劲,两边都请来保安撑场,有网友调侃到“在北京某酒店,两拔穿黑制服的人在大堂对峙,剑拔弩张,气氛凝重!我一开始以为是社团火拼,原来是手机厂商开新品发布会!”,随着时间的过去,这件事渐渐被大家遗忘了,并且对两家形象并未造成实质性影响,当然,发布会当天对两家都是有利的——现在消费品牌就怕人不关注,关注什么倒是次要的。

坚果手机发布会遭遇黑色半小时

手机厂商发布会迟到,是挺常见的事情,许多发布会都会因为嘉宾堵车之类的情况而延迟——其实挺不厚道的,在众目睽睽之下迟到,时间观念太淡漠了。乔布斯主持的发布会则有一个铁律:不论怎样,都不能推迟!

近两年的比较有名的一次要属,锤子坚果手机的那场发布会,有很多网友都嘲讽到,“罗永浩重新定义了19点30分”。

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那场发布会不仅晚了40多分钟开场,幻灯片更是错误百出,有官方人员表示在那场发布会前锤子遭遇意外,“今天锤子科技发布会的延误是因为服务器和资料遭到了攻击,官网承受了数十G流量级别的DDOS,整场发布会的幻灯片是那半个小时之内做出来的。”

这当中还伴随着一个励志故事:锤子的PPT『大神』许岑说“后面的三百来页甚至是他一边讲我一边做出来的。”

发布会开始以后,罗永浩用他幽默风趣的话语化解了部分尴尬,但这还是给锤子科技造成了一些负面影响,单就这一点就让苹果甩开了锤子几十条大街了,说好的工匠精神呢?当然,锤粉们倒是觉得没啥,关于老罗的一切,都是可以原谅的。

苹果 iPhone 4 发布会联网失误

iPhone4 是苹果最经典的一款手机,是 iPhone 从少部分的玩具成为大众消费产品的分水岭。

不过,在 2010 年 6 月 8 日 iPhone 4 发布时,苹果 CEO 乔布斯现场演示 iPhone 4,为了追求效果还特意拿了 iPhone 3GS 来对比一下上网速度,结果 iPhone 3GS 成功联网 iPhone 4 挣扎了半天还是歇菜了,然后进入了下一个环节……

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(图片来源于:baltimoresun)

乔布斯一定非常之痛苦,他一直有追求细节、极致和完美的美名。《乔布斯传》电影中有一个桥段,在麦金塔电脑发布会前夜,乔布斯为了更好的灯光和舞台效果,疯狂调试了5个多小时直到深夜…为了能够修复麦金塔电脑自动发出“你好”声音这个功能,乔布斯给技术人员下了死命令,必须在发布会之前的几十分钟内修复,并为此准备了Plan B。在发布会上,麦金塔电脑终于说出“你好,我是麦金塔,从包包里出来的感觉真好”

……

上面这些发布会的“尴尬瞬间”,不过冰山一角。

怎样避免发布会出现“尴尬时刻”?

深究下来,发布会有纰漏的终极原因就是准备不足,主要体现在三个方面:

  • 发布会本身准备不充分;

  • 应急预案准备不充分;

  • 产品准备不充分;

对于大公司来说,大都会在发布会上投入大量精力,花钱办好事,不会去省钱和省时,所以一般都会有比较充分的准备,会详细制定方案、会有多次彩排——不过也有例外,这里就不揭短了。

应急预案准备不充分是比较常见的。老板落水就是没有充分考虑现场环境,如果直接否定了有水的方案,如果在水边加上护栏,如果有充足的灯光保障,如何有礼仪小姐的周到指引……老板落水都不会发生。

同样,如何充分考虑产品临时死机、对手攻击网络这些情况,其实都是可以做出预案的,比如备份PPT。但这类问题,就算有Plan B、Plan C、Plan D往往都不够,因为,意外总是防不胜防!运气很重要,有时候老天就是要让你尴尬,躲不过。

产品准备不充分还好——如果产品本身就渣,还是别去发布了;如果产品本身稳定,出错概率就会非常小。为什么微软老遭遇死机?因为本来产品就不稳定…当然,最保险的方案还是“PPT发布”,就是不展示新产品,或者只能看不能玩、不能碰(比如游侠汽车),这样就会直接将出错扼杀在摇篮里啦,但伟大公司都不会做PPT发布的,对吧。

总之,如果不想在发布会上遭遇尴尬(准确地说是降低尴尬出现的概率),一定要有充分的准备、投入和预案,彩排、设计、预案…苹果一次次打造的经典发布会,体现的是其产品实力、高管品味、执行能力,更与其耗费巨大财力人力物力的悉心准备有关系。“台上一刻钟、台下一年功”,说的就是类似道理。

出现尴尬怎么办?消灭尴尬没任何意义

出现失误和尴尬并不可怕,只要采取恰当的尴尬化解方式——这里不是指发布会当场的化解方式,何炅救场这类“机智”并不会彻底解决问题,只是暂时缓解了问题的症状。

化解尴尬的方式大概有这些做法:借势营销、内心强大和封锁消息。

借势营销才是上策,不只是让大家忘记了尴尬的存在,反而借助于尴尬博得了头条,省下了大笔广告费不说,还可成经典案例。这类事情往往具有话题性和传播性,所以是可遇不可求的机会,如果应用得到就可化危机为机遇,扭转局势,这往往需要大牛操刀。

内心强大算是中策,就是发布会出现之后,当事人勇于自嘲,彰显个人气魄,活跃现场气氛,缓解尴尬症状,让大家忽视尴尬的存在,比如比尔盖茨在微软蓝屏之后的表现。不过,还有一类内心强大的发布会会选择死撑,就是要延长尴尬时刻,比如Steven Sinofsky在Surface平板发布会上在死机之后还期待着其复活,这是不可取的。

封锁消息是下策,就是出现了尴尬时刻之后,当事方不想外界知道有这类事情发生…在十年前或许是可以的,移动互联网时代,传播是去中心化的,现场视频、照片之类的信息非常容易通过网络传出来,想要删帖灭火,无异于掩耳盗铃。

总结一下:

对于常常需要开发布会厂商而言,主讲高管最好还是要练就一颗强大的内心,再学上一点演讲技巧,做一个风趣幽默、勇于自嘲的人,这样还会增加品牌亲和力。同时要有一支靠谱的公关团队,发布会前计划周密,发布会中化险为夷,发布会后随机应变——没有强大的公关团队就别搞什么发布会了。当然,选择靠谱的执行团队,同样是十分关键的。

(封面图来源于:deverevenues)

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